|
Si els anys 80 van ser el deceni de la Qualitat i els
90 el de la Reenginyeria de Processos, el primer deceni del
segle XXI serà el de la Velocitat. De la Rapidesa amb
que Canviarà la naturalesa de les empreses. De la
Rapidesa amb que es desenvoluparan les transaccions. De com
l'Accés a la Informació Canviarà
l'estil dels Consumidors i les espectatives plantejades a
les empreses. Les millores de Qualitat i els Processos
s'introduiran molt més Ràpidament.
Aquests
Canvis es produiran degut a un factor d'enganyosa
simplicitat: el Fluxe de la Informació Digital. Per
lo general aquestes utilitzacions simplement consisteixen en
Automatitzar Processos clàssics.
Encara són
molt poques les empreses que utilitzen la Tecnologia Digital
per crear Processos nous que millorin radicalment el seu
funcionament, extreguin el Ple Rendiment de la Capacitat del
seu Personal i les confereixin la Velocitat de Reacció.
En el fons, la majoria de problemes de les empreses són
Problemes d'Informació, ningú sap utilitzar la
Informació bé.
Moltes empreses s'han
dotat dels mòduls essencials: ordinadors personals
per les aplicacions de Productivitat, xarxes i correu
electrònic per les Comunicacions, aplicacions
bàsiques d'empresa. Una empresa típica haurà
dedicat el 80% de la seva inversió a la Tecnologia
que podria subministrar-li un saludable cabdal d'Informació,
però no obté més que el 20% del
Benefici Potencial. La diferència entre el que
inverteixen i el que obtenen a canvi les empreses prové
d'un Enteniment Incomplert de les possibilitats, combinat
amb la falta de Visió en quant al potencial de la
tecnologia per fer arribar la Informació oportuna en
el Moment oportú a la Persona oportuna.
Els
Instruments i la Conectivitat de l'Era Digital posen en les
nostres mans els medis per obtenir Informació,
Compartir-la i Actuar en funció d'ella de moltes
maneres noves.
Per primera vegada tots els tipus
d'Informació -xifres, text, so, vídeo-
s'expressen en format digital que qualsevol ordinador pot
enmagatzemar, processar i distribuir. La revolució
del microprocessador ha augmentat exponencialment la
potència del PC i està generant tota una nova
generació de dispositius digitals intel·ligents.
A tenir en compte, la millora de les Tecnologies d'Internet
que permeten la Conectivitat a escala mundial. La Xarxa crea
un nou espai universal d' Informació Compartida. A
més, introdueix un factor completament nou: la
Capacitat de Trobar Informació i Agrupar a Persones
amb interessos comuns.
Avui en dia, per lo general,
només estem en contacte amb la Informació quan
ens trobem en el nostre lloc de treball. En el futur, els
dispositius digitals portàtils ens tindran en
Contacte Permanent amb altres sistemes i altres persones.
L'estil de treball en la Xarxa està canviant
els Processos empresarials. Una mostra es la substitució
dels tràmits sobre paper per Processos Digitals
Col·laboratius. Un equip ben motivat es beneficia de
l'activitat mental de tots els seus components i té
Accés més ràpid a la Informació
per Actuar amb més agilitat.
Les empreses han
de disposar d'un Sistema Nerviós amb Capacitat per
funcionar de manera Fluïda i Eficient, per reaccionar
amb Rapidesa a les emergències i Oportunitats per
portar amb Celeritat la Informació Valuosa als
membres de l'Organització que la necessiten, per
Prendre Decisions tot de sobte i posar-se en contacte amb
els Clients.
El Sistema Nerviós Digital és
l'equivalència Digital i Corporativa del Sistema
Nerviós Humà, capaç d'aportar un Fluxe
d'Informació ben integrat al Lloc oportú de
l'Organització en el Moment oportú. Està
constituït pels Processos Digitals mitjançant
els quals l'empresa Capta el que hi ha a l'entorn, Reacciona
en conseqüència, Detecta els Reptes dels seus
Competidors i les Necessitats dels seus Clients, i Organitza
immediatament les seves Reaccions. El Sistema Nerviós
Digital demana una combinació d'equip físic i
equip lògic, i es distingeix del senzill grup
d'ordinadors conectats en xarxa per la Precisió, la
Instantaneitat, per la Riquesa de la Informació que
porta als Treballadors i per les Revelacions i la
Col·laboració que la Informació fa
possibles.
Una actuació encertada en matèria
de Fluxes d'Informació facilita les solucions
empresarials individualitzades. A més, el Sistema
Nerviós Digital beneficia a tots els departaments i
totes les Persones de l'empresa.
Aquest llibre repon
a COM i PER QUÈ el Sistema Nerviós Digital pot
Transformar i Millorar la Capacitat de Reacció de les
empreses al potenciar els Tres elements principals de
qualsevol activitat: els Recursos Humans, els Processos i
les Relacions amb Clients i Proveïdors. Aquests
elements es concreten en 3 àrees: la Gestió
del Coneixement, la Gestió Empresarial i la Gestió
Comercial.
Donat que la finalitat del Sistema
Nerviós Digital consisteix en estimular una Reacció
concertada del Personal a fi de Desenvolupar i Implementar
una Estratègia d'empresa, la presència d'un
bucle Digital de Reinjecció de les Informacions fa
possible la ràpida i constant adaptació al
Canvi. Aquest és l'Avantatge fonamental de
l'Adaptació al treball en la Xarxa.
Dotze
Fases Clau:
- Gestió del Coneixement:
El Fluxe de les
Comunicacions de les Organitzacions s'hauria de canalitzar
per correu electrònic.
Estudiar en temps real
les Dades comercials per Detectar Pautes i Compartir
Revelacions amb Rapidesa.
Utilitzar els PCs per
l'Anàlisi Empresarial i introduir als treballadors
en la Reflexió sobre els Productes, Serveis i
Rendibilitat.
Utilitzar els medis
Digitals per Crear Equips Virtuals interdepartamentals per
que Comparteixin Coneixements i Explotin Idees mutuament en
temps real.
Convertir tots els Processos de soport paper en
Processos Digitals.
- Gestió de l'Operativa
Empresarial:
Utilitzar els medis
Digitals per Eliminar Tasques.
Crear un bucle Digital de
Retroalimentació.
Utilitzar Sistemes
Digitals per encaminar immediatament les Reclamacions del
Consumidor.
Utilitzar les Comunicacions Digitals per Redefinir
la naturalesa de la nostra empresa i de l'entorn que la
delimita.
- Gestió Comercial:
Negociar Informació
a canvi de Temps. Reduir el Temps de Cicle.
Digitalitzar l'Expedició
de vendes i Servei per eliminar l'intermediari o Afegir
Valor a les transaccions.
Utilitzar els recursos Digitals per ajudar al Client
de forma que pugui solucionar els seus problemes per sí
mateix i Reservar els contactes personals per Resoldre
necessitats dels Client complexes i d'alt Valor.
Un bon Fluxe d'Informació permet fer diverses
coses d'aquestes a la vegada. Un Element Clau del Sistema
Nerviós Digital consisteix en establir la Vinculació
entre els diferents Sistemes i la Gestió del
Coneixement, la Gestió de l'Operativa Empresarial i
la Gestió Comercial.
Les empreses que
triunfaran en el proper deceni seran les que utilitzin els
medis Digitals per Reinventar el seu propi funcionament.
Aquestes empreses Prendran Decisions amb Rapidesa, actuaran
amb Eficiència i trobaran vies positives de Contacte
Directe amb els seus Clients.
|
